Politique de remboursement

Politique de retour (Elite Vision Solutions – Monde entier)

1. Informations générales

La présente politique s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne officielle de Elite Vision Solutions – FZCO.
Les commandes sont expédiées dans le monde entier depuis notre centre de distribution nord-américain vers des destinations en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Asie, Afrique et au Moyen-Orient.

En raison de la logistique internationale, des réglementations douanières et des normes d’hygiène, toutes les ventes sont définitives, et nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges.

2. Aucune reprise en raison des réglementations douanières et d’hygiène internationales

Étant donné que nos produits sont expédiés à l’international et doivent respecter les réglementations douanières, d’importation et sanitaires de chaque pays, toutes les ventes sont considérées comme définitives (vente finale).
Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ni les annulations de commande une fois celle-ci traitée et expédiée.

Les remboursements ou remplacements sont accordés uniquement si le produit livré est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse suivante :
📧 elitevisiondubai@outlook.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage à des fins de vérification.

Une fois la situation confirmée, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Un produit de remplacement (sans frais supplémentaires), ou

  • Un remboursement intégral du montant de l’achat.

Des preuves photographiques sont requises afin de traiter les réclamations auprès de nos partenaires de livraison.

4. Politique d’hygiène et de sécurité

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soins personnels ne peuvent ni être retournés ni échangés, même s’ils ne sont pas ouverts.
Cette politique est conforme aux normes internationales en matière de santé, de cosmétique et de réglementation afin de garantir l’intégrité des produits.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Toutes les commandes internationales sont soumises à des droits de douane, à la TVA et à des taxes d’importation imposés par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation de commande ou de remboursement.

6. Coordonnées

Elite Vision Solutions – FZCO
IFZA Business Park, Bâtiment A1
Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis
Dubaï, Émirats Arabes Unis
B.P. 342001
📧 elitevisiondubai@outlook.com